![]() ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА КАК ОСНОВА УСПЕШНОЙ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ. Вхождение России. Аналитики и организации, работающие в сфере CRM, называют Пола Гринберга 'Деканом CRM', 'Крестным отцом CRM' и даже 'Бобом Диланом CRM'. Действительно, Пол Гринберг — одна из наиболее влиятельных персон CRM-рынка. CRM эксперт №1 в мире на Terrasoft Customer Forum расскажет об одном из самых 'горячих' трендов в области управления опытом клиентов — Social CRM (sCRM). Лидер в области sCRM представит первоклассное исследование бизнес-стратегий пионеров данного направления. Выступление Пола поможет Вам ответить на 3 ключевых вопроса: • Почему все западные компании, вне зависимости от размера, внедряют подходы Social CRM? • Как sCRM влияет на тот опыт, который клиент получает в процессе общения с вашей компанией, брендом, продуктом? • Почему без интеграции социальных медиа в процессы работы с клиентами ваш бизнес останется 'вне игры'? Тема управления опытом клиентов станет ключевой на Terrasoft Customer Forum. Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, расскажет о возможностях управления бизнес-процессами (BPM) для формирования исключительного опыта клиентов и даст ответы на следующие вопросы: • Как выстроить процесс взаимодействия, который был бы прозрачен и сотрудникам и клиентам? Какими средствами можно добиться четкой координации действий разных подразделений и как это повлияет на впечатление клиента от общения с брендом? • Как быстро находить 'узкие места' во взаимодействии до того момента, когда клиенты начнут уходить к конкурентам? • Каких успехов уже достигли компании, используя правильный процессный подход в работе с клиентами? Заботясь о своих клиентах, Terrasoft подготовил насыщенную программу Terrasoft Customer Forum. Данное мероприятие создано практиками для практиков, поэтому будут обсуждаться только проверенные инструменты, работающие стратегии и передовые подходы.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
August 2018
Categories |